پاسخ به پرسشهای متداول
پرسشهای متداول
تاناکورا چیست؟
تاناکورا یک پلتفرم فروش آنلاین است که فروشندگان تاناکورا را به خریداران متصل میکند. کالاها پس از ثبت سفارش، توسط تاناکورا دریافت، بررسی (کنترل کیفیت) و سپس برای خریدار ارسال میشوند.
آیا خرید از تاناکورا قانونی است؟
بله. فعالیت تاناکورا در چارچوب قوانین فروشگاههای مجازی کشور انجام میشود و دارای مجوزهای لازم برای ارائه خدمات فروش آنلاین میباشد.
چطور میتوانم در تاناکورا سفارش ثبت کنم؟
کالای مورد نظر را انتخاب کنید، توضیحات و تصاویر را با دقت بررسی نمایید، وارد حساب کاربری شوید یا ثبتنام کنید و پس از پرداخت، سفارش خود را ثبت نمایید.
آیا برای خرید حتماً باید حساب کاربری داشته باشم؟
بله. برای ثبت سفارش و پیگیری وضعیت آن، داشتن حساب کاربری الزامی است. در صورت نداشتن حساب، میتوانید هنگام خرید بهراحتی ثبتنام کنید.
کالاها چگونه ارسال میشوند؟
پس از ثبت سفارش، کالا ابتدا توسط تاناکورا از فروشنده دریافت و کنترل کیفیت میشود، سپس بستهبندی شده و از طریق روشهای ارسال معتبر برای خریدار ارسال میگردد.
کنترل کیفیت کالاها شامل چه مواردی است؟
کنترل کیفیت شامل بررسی ظاهری کالا، تطابق با توضیحات درجشده و سلامت کلی محصول پیش از ارسال میباشد.
زمان ارسال سفارش چقدر است؟
زمان ارسال بسته به فروشنده و مقصد متفاوت است. زمان تقریبی آمادهسازی و ارسال هر کالا در صفحه محصول درج شده است.
اگر از خریدم راضی نبودم، امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
بله. در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، ابتدا باید با پشتیبانی تاناکورا هماهنگ نمایید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نخواهد شد.
تا چه زمانی میتوانم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
درخواست بازگرداندن کالا باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده چه کسی است؟
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت کالا: هزینه بر عهده تاناکورا است.
در سایر موارد: هزینه ارسال بر عهده خریدار میباشد.
اگر کالای ارسالی با توضیحات سایت مطابقت نداشت چه کنم؟
در صورت وجود مغایرت، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و رسیدگی انجام شود.
پرداختها چگونه انجام میشود؟
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود و تاناکورا به اطلاعات کارت بانکی کاربران دسترسی ندارد.
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری قابل مشاهده است و اطلاعرسانیها از طریق پیامک نیز انجام میشود.
چطور با پشتیبانی تاناکورا تماس بگیرم؟
از طریق بخش پشتیبانی در سایت میتوانید درخواست خود را ثبت کرده یا با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.
اگر سؤال شما در این صفحه پاسخ داده نشده است
میتوانید از طریق بخش پشتیبانی تاناکورا با ما در تماس باشید. تیم ما آماده پاسخگویی به شماست.
