رویههای بازگرداندن کالا
🔄 رویه بازگرداندن کالا در تاناکورا
در تاناکورا، رضایت مشتریان اولویت ماست. در صورتی که نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید، لطفاً مطابق رویه زیر اقدام نمایید.
📞 هماهنگی با پشتیبانی
هرگونه درخواست بازگرداندن کالا صرفاً از طریق پشتیبانی تاناکورا انجام میشود.
قبل از ارسال کالا، خریدار موظف است با پشتیبانی تاناکورا تماس گرفته یا از طریق راههای ارتباطی اعلامشده، درخواست خود را ثبت نماید.
📌 ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، مورد پذیرش نخواهد بود.
⏱ مهلت ثبت درخواست
درخواست بازگرداندن کالا باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
پس از بررسی اولیه، نتیجه از طریق پشتیبانی به خریدار اطلاع داده خواهد شد.
📦 شرایط بازگرداندن کالا
کالا باید در همان شرایط اولیه دریافتشده بازگردانده شود.
کالا نباید استفادهشده، شستهشده یا دچار آسیب جدید شده باشد.
وجود برچسبها، بستهبندی و اقلام همراه الزامی است.
🚚 نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید پشتیبانی، روش و آدرس ارسال به خریدار اعلام میشود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی:
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت → بر عهده تاناکورا
در سایر موارد → بر عهده خریدار خواهد بود
🔍 بررسی کالای مرجوعی
پس از دریافت کالا، تیم تاناکورا آن را بررسی میکند.
در صورت تأیید شرایط بازگرداندن، فرآیند:
تعویض کالا
یا بازگشت وجه
طبق درخواست و قوانین انجام خواهد شد.
💳 بازگشت وجه
بازگشت وجه حداکثر تا 2 روز کاری پس از تأیید نهایی انجام میشود.
مبلغ به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده واریز خواهد شد.
⚠️ نکات مهم
بازگرداندن کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی امکانپذیر نیست.
کالاهایی که شرایط فوق را نداشته باشند، مرجوع نخواهند شد.
ثبت سفارش بهمنزله پذیرش کامل رویه بازگرداندن کالا میباشد.
🤝 تعهد تاناکورا
تاناکورا متعهد است درخواستهای بازگرداندن کالا را با شفافیت، سرعت و رعایت حقوق خریدار بررسی و مدیریت نماید.
